Política de Reembolsos

Última actualización: 5 de abril de 2026

En CotizaFácil IA queremos que estés satisfecho con el Servicio. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso.

1. Derecho a Retracto — Ley N° 19.496

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 19.955), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la contratación del plan, siempre que no hayas hecho uso del Servicio.

Se entiende que has hecho uso del Servicio cuando hayas enviado mensajes al chat de IA, generado cotizaciones o descargado PDFs bajo el plan contratado. En ese caso, el derecho a retracto queda sin efecto según lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la misma ley.

2. Solicitud de Reembolso

Para ejercer el derecho a retracto o solicitar un reembolso, debes:

1. Enviar un email a soporte@cotizafacil.cl con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Indicar tu nombre completo, email registrado y el motivo de la solicitud.
3. La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 10 días hábiles desde la contratación.

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, se realizará mediante el mismo medio de pago original (a través de MercadoPago), sujeto a los plazos que dicha plataforma establezca.

3. Casos en que No Aplica el Reembolso

• Cuando el Servicio haya sido utilizado (se han generado cotizaciones o descargado PDFs bajo el plan contratado).
• Cuando hayan transcurrido más de 10 días hábiles desde la contratación.
• Para el Plan FREE (gratuito), al no existir cargo económico.
• Renovaciones automáticas donde el usuario no canceló la suscripción antes de la fecha de renovación (salvo falla técnica imputable a CotizaFácil IA).

4. Cancelación de Suscripción

La cancelación de tu suscripción evita futuras renovaciones automáticas, pero no genera reembolso del período vigente salvo que aplique el derecho a retracto descrito en la sección 1. Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción en tu cuenta. El acceso al plan pagado se mantendrá hasta el término del período ya facturado.

5. Fallas Técnicas

Si experimentas una falla técnica grave e imputable a CotizaFácil IA que te impide usar el Servicio durante un período significativo, evaluaremos caso a caso la posibilidad de un reembolso proporcional o extensión del plan. Contáctanos a soporte@cotizafacil.cl.

6. Normativa Aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones. Para consultar la ley vigente, puedes acceder al sitio del SERNAC en sernac.cl.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, escríbenos a soporte@cotizafacil.cl. También puedes revisar nuestros Términos de Servicio para más información.