Política de Reembolsos

Última actualización: 5 de abril de 2026

En CotizaFácil IA queremos que estés satisfecho con el Servicio. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso.

1. Derecho a Retracto — Ley N° 19.496

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 19.955), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la contratación del plan, siempre que no hayas hecho uso del Servicio.

Se entiende que has hecho uso del Servicio cuando hayas enviado mensajes al chat de IA, generado cotizaciones o descargado PDFs bajo el plan contratado. En ese caso, el derecho a retracto queda sin efecto según lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la misma ley.

2. Solicitud de Reembolso

Para ejercer el derecho a retracto o solicitar un reembolso, debes:

1. Enviar un email a soporte@cotizafacilia.cl con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Indicar tu nombre completo, email registrado y el motivo de la solicitud.
3. La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 10 días hábiles desde la contratación.

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, se realizará mediante el mismo medio de pago original (a través de MercadoPago), sujeto a los plazos que dicha plataforma establezca.

3. Casos en que No Aplica el Reembolso

• Cuando el Servicio haya sido utilizado (se han generado cotizaciones o descargado PDFs bajo el plan contratado).
• Cuando hayan transcurrido más de 10 días hábiles desde la contratación.
• Para el Plan FREE (gratuito), al no existir cargo económico.

4. Cancelación de Suscripción

Cada contratación es un pago único por el período elegido. No hay cobro automático. Si decides no renovar, el acceso al plan pagado se mantiene hasta el término del período ya facturado. No renovar no genera reembolso del período vigente, salvo que aplique el derecho a retracto descrito en la sección 1.

5. Fallas Técnicas

Si experimentas una falla técnica grave e imputable a CotizaFácil IA que te impide usar el Servicio durante un período significativo, evaluaremos caso a caso la posibilidad de un reembolso proporcional o extensión del plan. Contáctanos a soporte@cotizafacilia.cl.

6. Normativa Aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones. Para consultar la ley vigente, puedes acceder al sitio del SERNAC en sernac.cl.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, escríbenos a soporte@cotizafacilia.cl. También puedes revisar nuestros Términos de Servicio para más información.